Politique de retour
Politique de Retours – Florence Bijoux
Introduction
Chez Florence Bijoux, nous souhaitons garantir votre entière satisfaction. Si vous souhaitez retourner un produit, pour quelque raison que ce soit, nous sommes à votre disposition. Merci de lire attentivement notre politique de retours afin que le processus se déroule simplement et rapidement.
Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif.
De plus, nous vous offrons un droit de retour étendu à 30 jours en avantage supplémentaire, à condition que les produits soient non utilisés, dans leur emballage d'origine, et dans le même état qu'à leur réception.
Comment initier un retour
Contactez notre service client à l'adresse contact@florencebijoux.fr en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le motif détaillé du retour
- Des photos pertinentes, si le produit est endommagé
Nous vous répondons dans un délai de 48 heures avec les instructions à suivre.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à :
- Une erreur de notre part
- Un produit défectueux
- L'envoi d'un produit incorrect (couleur, taille ou modèle)
Acceptation du retour
Une fois votre demande de retour acceptée, vous recevrez les instructions complémentaires. Le remboursement ne pourra être traité qu'après réception du numéro de suivi de votre colis retour.
Produits endommagés ou défectueux
En cas de produit endommagé, défectueux ou erroné, nous proposons un échange immédiat sans frais supplémentaires. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en joignant des photos justificatives.
Échange
L'échange est possible dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. Les frais de retour restent à la charge du client. L'échange ne concerne que des produits de valeur équivalente.
Produits non éligibles au retour
- Produits utilisés ou modifiés
- Bijoux fabriqués sur commande ou personnalisés
- Produits sans leur emballage d'origine
Remboursement
Après réception des produits retournés, nous traitons les remboursements dans les meilleurs délais. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.
Vos droits légaux
En tant que consommateur, vous avez toujours le droit de :
- Déposer une réclamation auprès de la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) : www.economie.gouv.fr/dgccrf
- Utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : ec.europa.eu/odr
Contact
Une question concernant votre retour ?
Nous répondons dans un délai de 48 heures.